Kaffeepause mit der Dispositionsleiterin des Kinderspitals

"Warum hast du dich bei uns am KSA gerade für das Kinderspital beworben?"

Ich liebe Kinder – und genau deshalb bedeutet mir meine Arbeit im Kinderspital so viel. Natürlich ist sie oft herausfordernd, denn wir begegnen hier sensiblen und schwierigen Situationen. Doch gerade diese Momente machen es umso wertvoller, den kleinen Patientinnen und Patienten Trost und Freude zu schenken.

Ein ganz besonderes Highlight für mich ist der Besuch der Spitalclowns der Theodora-Stiftung am Mittwoch. Es ist einfach wunderschön zu sehen, wie diese talentierten Menschen mit viel Feingefühl und Humor den Kindern ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Selbst in schweren Zeiten gelingt es ihnen, für einen Moment Ablenkung zu schaffen – ein bisschen Leichtigkeit und Magie in den Spitalalltag zu bringen.

"Welche Aufgaben fallen in den Bereich einer Arztsekretärin / eines Arztsekretärs?"

Die Arbeit einer Arztsekretärin oder eines Arztsekretärs im Spital ist vielseitig und essenziell für den Klinikalltag. Zu den Hauptaufgaben gehören der Empfang und die Weiterleitung der Patientinnen und Patienten sowie die telefonische Kommunikation für Terminvereinbarungen und organisatorische Abklärungen. Zudem unterstützen sie die Ärztinnen und Ärzte administrativ, indem sie Berichte verfassen, Leistungsabrechnungen erfassen und Sprechstunden planen. Diese Tätigkeit erfordert Organisationstalent, Kommunikationsgeschick und Einfühlungsvermögen, da Arztsekretärinnen und Arztsekretäre eine zentrale Schnittstelle zwischen medizinischem Fachpersonal und Patientinnen und Patienten bilden.

"Wie sieht ein typischer Arbeitstag als Arztsekretärin / Arztsekretär am KSA aus?"

Der Arbeitsalltag einer Arztsekretärin oder eines Arztsekretärs im Kinderspital kann je nach Einteilung ganz unterschiedlich aussehen.

Ein zentraler Bereich ist die Patientenanmeldung, wo Patientinnen und Patienten empfangen und administrativ erfasst werden. Nach der Untersuchung wird hier auch ein Termin für eine mögliche Nachkontrolle vereinbart.

Eine weitere wichtige Aufgabe ist der Telefondienst. Eine zuständige Person beantwortet alle eingehenden Anfragen, sei es von Patientinnen und Patienten, Angehörigen oder externen Fachstellen.

Ein drittes Tätigkeitsfeld ist die Tagesstation. Hier übernimmt eine Arztsekretärin oder ein Arztsekretär die Bettendisposition und die Planung ambulanter Eingriffe.

Je nach Einteilung kann ein Arbeitstag also sehr abwechslungsreich sein.

"Welche dieser Aufgaben übst du am wenigsten gerne aus und welche bereiten dir besonders viel Freude?"

In meiner Tätigkeit im Telefondienst habe ich festgestellt, dass es oft eine Herausforderung ist, mit den Eltern der Patientinnen und Patienten in Kontakt zu treten. Da die Kommunikation hauptsächlich telefonisch erfolgt, ist es nicht immer einfach, ihre Anliegen und Emotionen vollständig zu erfassen. Es ist mir wichtig, ihnen bestmöglich entgegenzukommen und Lösungen anzubieten. Dennoch kommt es vor, dass man auf Widerstand oder Unverständnis stösst – besonders, wenn es um längere Wartezeiten für Termine geht. In solchen Situationen sind Geduld und ein hohes Mass an Empathie gefragt.

Am meisten Freude bereitet mir die Arbeit auf der Tagesstation und am Patientenempfang. Auf der Tagesstation schätze ich besonders die Operationsplanung, das Ausfüllen der Narkoseanmeldungen sowie den klinikübergreifenden Austausch. Der direkte Kontakt mit den Patientinnen, Patienten und ihren Eltern am Empfang ist für mich ein weiterer Höhepunkt meines Arbeitsalltags. Die Begegnungen sind oft kurz, aber sie ermöglichen wertvolle, persönliche Momente, die meine Arbeit bereichern.

"Wodurch zeichnet sich deiner Meinung nach eine gute Arztsekretärin bzw. ein guter Arztsekretär aus?"

Eine gute Arztsekretärin oder ein guter Arztsekretär zeichnet sich vor allem durch Verantwortungsbewusstsein aus. Es ist wichtig, innerhalb des eigenen Kompetenzbereichs eigenständig Entscheidungen zu treffen und proaktiv zu handeln.

Da das Kinderspital 14 verschiedene Fachrichtungen umfasst, ist zudem die Fähigkeit gefragt, sich in unterschiedliche Prozesse hineinzudenken. Flexibilität und schnelles Verstehen neuer Abläufe sind daher essenziell.

Neben Fachwissen und Organisationstalent spielt auch die Offenheit eine grosse Rolle. Der Austausch mit verschiedenen Fachbereichen, Patientinnen, Patienten und ihren Eltern erfordert Kommunikationsgeschick und die Bereitschaft, auf unterschiedliche Menschen und Situationen einzugehen. Diese Mischung aus Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit und Offenheit macht eine Arztsekretärin oder einen Arztsekretär zu einer unverzichtbaren Unterstützung im Klinikalltag.